| RESPUESTAS |
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| 1. Qué sucede después de hacer la reserva en Terminal A.com?
Cómo puedo saber si mi billete ha sido emitido?
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Al momento de efectuar la reserva en www.terminala.com, en el Paso 5 usted
podrá ver si su reserva ha sido confirmada y también podrá ver los códigos de
confirmación correspondientes.
Además usted recibirá un e-mail de Confirmación de Reserva que también incluirá
los mismos códigos de confirmación una vez que haya finalizado el proceso de
compra en www.terminala.com. Si usted indicó que pagará con transferencia
bancaria, en el e-mail le será informado el plazo máximo de pago, usualmente 24
o 48 horas. De no recibir su pago en ese lapso, su reserva será cancelada y la
tarifa probablemente no pueda ser mantenida.
Luego que su pago haya sido verificado, usted recibirá un segundo e-mail de
Confirmación de Emisión con su factura y los datos del billete. En caso de
tratarse de un billete electrónico, en este segundo e-mail de confirmación
usted habrá recibido todo lo necesario para volar. En caso de tratarse de un
billete físico o de papel, Usted recibirá el billete por mensajero en su
domicilio de entrega.
Si su billete es electrónico, usted no necesitará más nada para volar. Para
volar le serán requeridos únicamente los códigos de confirmación (que le
enviaremos en el primer y segundo email) y un documento de viaje como DNI o
Pasaporte. Para tener disponibles los códigos de confirmación, usted puede
preferir imprimir una copia del e-mail de reserva o de confirmación.
Recomendaciones MUY utiles:
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Es imprescindible que reconfirme su vuelo 24 horas antes de la salida. Puede
hacerlo llamando a la compañía aérea o ingresando en http://www.viewtrip.com
(para códigos localizadores generados con Galileo) o en
http://www.checkmytrip.com (para códigos localizadores generados con Amadeus).
Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida a
último momento.
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Le recomendamos que nos dé su teléfono celular. De esa forma podremos
contactarlo por SMS en caso de ser necesario por problemas con el procesamiento
de su pago, cambios en los vuelos, u otras razones.
Galileo y Amadeus son los sistemas utilizados por las aerolíneas para almacenar
toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas disponibles, y
las reservas realizadas. Los códigos que identifican sus reservas y sus
billetes son generados por alguno de estos sistemas y proporcionados a Usted
por Terminal A.
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| 2. Cargos separados efectuados por Terminal A y por la aerolínea
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Frecuentemente Usted podrá ver más de un cargo correspondiente a su compra en su tarjeta de crédito o débito. Esto sucede por dos razones: (a) cargos separados efectuados por Terminal A y por la aerolínea, y (b) retenciones temporarias efectuadas por las entidades bancarias.
A) Cargos separados efectuados por Terminal A y por la aerolínea:
Es común que La compra que Usted realiza incluya varios conceptos, que normalmente aparecerán en dos cargos separados, uno realizado por la aerolínea y otro realizado por Terminal A.
Los cargos realizados por la aerolínea incluyen:
Los cargos realizados por Terminal A incluyen el resto de los conceptos, todos sumados (excepto el descuento de Terminal A que se resta del total):
- Cargos de Gestión
- Cargo de envío (sólo para billete físico o de papel)
- Cargos por seguros (opcional, sólo aparecerá si Usted ha contratado seguro)
- Descuento de Terminal A : este importe es un descuento, no un cargo, y equivale al porcentaje de comisión de la aerolínea.
En el cargo realizado por Terminal A, todos estos conceptos aparecerán sumados excepto el descuento de Terminal A que se resta del total. La suma de estos cargos realizados por Terminal A más los cargos realizados por la aerolínea, siempre corresponderá al total que Usted ve en el sitio web al realizar la reserva.
B) Retenciones temporarias efectuadas por las entidades bancarias:
Las entidades bancarias pueden realizar bloqueos temporarios en el monto que Usted tiene disponible para gastar hasta realizar el cargo definitivo, y luego revertir el cargo temporario. Es decir que Usted podrá ver temporariamente cargos duplicados, uno de los cuales será luego revertido por su entidad bancaria.
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| 3. No he recibido la confirmación de mi reserva, ¿qué debo
hacer?
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Si no ha recibido un e-mail de confirmación en un plazo de 2 horas es probable
que su casilla de correos tenga problemas de funcionamiento o que algún filtro
de correo no deseado esté bloqueando los correos de Terminal A.
En este caso por favor utilice el formulario provisto en nuestra sección de
Atención al Cliente para enviarnos un mensaje indicando un teléfono celular y
una dirección de correo electrónico alternativa donde podamos contactarlo.
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| 4. Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete
no es uno de los pasajeros)
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Usted puede realizar una reserva aún cuando no sea uno de los pasajeros.
Terminal A se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reservación.
En estos casos TerminalA requiere el envío por fax de la autorización expresa
por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y del
DNI o pasaporte del titular.
Para asegurar el procesamiento de la reserva es imprescindible que nos
proporcione un teléfono celular. De esta forma podremos avisarle por SMS que se
ponga en contacto con nosotros en caso de ser necesario para poder procesar el
pago.
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| 5. Vuelos con e-ticket a los Estados Unidos
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En caso de volar a los Estados Unidos, por favor ingrese a uno de estos dos
sitios e imprima la documentación correspondiente:
En ambos casos Usted puede seleccionar el idioma español si estuviera
disponible.
El Electronic Expense Receipt o recibo de e-ticket le podrá ser requerido según
las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Le recomendamos que
imprima los documentos arriba indicados y el email de confirmación y la factura
de Terminal A; y los adjunte a sus documentos de viaje.
Galileo y Amadeus son los sistemas utilizados por las aerolíneas para almacenar
toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas disponibles, y
las reservas realizadas. Los códigos que identifican sus reservas y sus
billetes son generados por alguno de estos sistemas y proporcionados a Usted
por Terminal A.
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| 6. ¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?
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Asegúrese de marcar la casilla correspondiente al utilizar el
formulario de búsqueda de vuelos. Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta
o Melilla podría beneficiarse de un descuento para residentes, siempre y cuando
su vuelo tenga origen o destino en estas comunidades y la tarifa lo permita.
Esto se aplica únicamente a los vuelos de Iberia, Spanair y Air Europa. En las
tarifas que aparecen al utilizar nuestro buscador de vuelos no se mencionan los
descuentos de residente.
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| 7. Formas de pago de Billetes |
Usted puede pagar sus billetes con tarjeta de crédito, debito o
mediante transferencia bancaria.
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| 8. Pago por Transferencia Bancaria |
Si usted elige pagar mediante transferencia bancaria, en el sitio
web al finalizar la reserva y en el e-mail de confirmación le serán enviados
los datos de cuentas para efectuar la transferencia. Para no perder la reserva,
deberá hacer efectivo el pago en el plazo indicado en el e-mail de confirmación
de la reserva.
Si Usted no hace efectivo el pago y nos envía el fax correspondiente en los
plazos indicados, no podremos emitir su billete y su reserva será cancelada.
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| 9. ¿Necesita TerminalA una autorización firmada para cobrar
los billetes pagados con tarjeta de crédito?
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TerminalA frecuentemente le requerirá el envío por fax de la autorización
expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta
y DNI o pasaporte del titular en ciertos casos.
Algunos casos frecuentes donde usualmente se requiere este fax son:
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Cuando el importe total de la reserva confirmada sea igual o superior a mil
(1.000) Euros.
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Cuando el titular de la tarjeta de crédito utilizada como medio de pago sea
distinto al nombre del viajero que figura en la reserva.
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Otros
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| 10. ¿Qué es un billete electrónico? ¿Qué ventajas tiene?
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Un billete electrónico se diferencia de un billete "normal" o de
papel en que el billete electrónico queda registrado directamente por la
compañía aérea de forma segura, y no se generan documentos o billetes de papel
de ningún tipo. Su billete electrónico es identificado mediante el código
localizador, generado por Galileo o Amadeus y provisto a Usted por Terminal A.
Usted contará siempre con al menos uno de estos códigos localizaodres, y en
ciertos casos ambos localizadores –los correspondientes a Galileo y Amadeus.
Un billete electrónico tiene importantes ventajas por sobre un billete físico:
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Es más económico,
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No es necesario enviarlo por mensajería y Usted no necesita esperarlo ni estar
presente en ningún domicilio para recibirlo,
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Una vez que hemos autorizado su pago y le enviamos por correo electrónico la
factura, Usted ya tiene todo lo necesario para viajar !
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No tiene riesgo de pérdida
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No se utiliza papel y no se daña al medio ambiente
En un futuro muy cercano, para el 2007, todos los billetes serán electrónicos.
Una forma que usted tiene de verificar la autenticidad de dicho código es
ingresando a uno de los sistemas informáticos de las aerolíneas, ingresando su
código localizador y su apellido sin espacios (en caso de no obtenerlo con
todos sus apellidos intente sólo con su primer apellido).
Para su total seguridad y comodidad, Usted podrá imprimir el “Electronic
Expense Receipt” ( desde
www.viewtrip.com en caso de tener código de confirmación de Galileo) o
el itinerario (desde
www.checkmytrip.com, en caso de tener código de confirmación de
Amadeus). De esta forma siempre podrá recordar su itinerario y tendrá
disponibles sus códigos de confirmación. Estos documentos le podrán ser
requeridos en caso de viajar a Estados Unidos, en cuyo caso es obligatorio que
los imprima.
Cuando Usted tiene un billete electrónico, para viajar no es necesario entregar
ningún documento justificante (billete de papel), sino que basta con presentar
esta clave (o código localizador) e identificarse para obtener la tarjeta de
embarque en el mostrador de la compañía aérea el día del viaje. Usted no
necesitará ni recibirá ninguna documentación física en caso de tratarse de
billete electrónico!
(*) Galileo y Amadeus son los sistemas utilizados por las aerolíneas para
almacenar toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas
disponibles, y las reservas realizadas. Los códigos que identifican sus
reservas y sus billetes son generados por alguno de estos sistemas y
proporcionados a Usted por Terminal A.
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| 11. He comprado un vuelo y sale un doble cargo en mi
tarjeta. ¿Por qué ocurre esto?
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Si ha pagado un vuelo con una tarjeta de débito, se producirá un doble cargo
temporal en su tarjeta. El doble cargo consiste en una retención por el importe
total del billete y en un cargo por el importe total del billete.
La retención desaparecerá de forma automática en un período estimado entre una
semana y un mes. Esta retención temporal existe en todas las agencias de viajes
y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las
emisoras de las tarjetas de débito y IATA.
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| 12. Cuáles son las distintas opciones de entrega de billetes
que ofrece TerminalA?
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Las opciones de entrega le serán presentadas al momento de
reservar su billete. Las opciones de entrega pueden variar dependiendo de las
compañías de mensajería que Terminal A esté utilizando en ese momento y de la
fecha de salida de su vuelo.
Terminal A siempre utilizará alguna
de las empresas de mensajería más importantes de España, y cobrara 7,50 € de gastos por el envio de sus billetes físicos a la direccion que nos indico en el momento de cerrar la reserva. En dicha direccion debera haber alguien que recoja los billetes ya que la mensajeria contratada solo entrega la documentacion en mano.
Si el cliente desea que TerminalA le envié sus billetes físicos a una dirección fuera de España, TerminalA le cobrara el coste de la mensajeria que le entregara los billetes, tomando en cuenta que el precio de tal envió podría variar según el destino.
Le recomendamos que solicite billete electrónico siempre que sea posible, de
esta forma podrá ahorrar aún más en el costo de sus billetes y no necesitará
esperar a recibir su billete por mensajería.
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| 13. ¿Dónde se puede realizar la entrega?
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La entrega será realizada en el domicilio por usted provisto durante la reserva
en www.terminala.com, sólo
dentro del territorio español. Deberá haber alguien para recibir dicha entrega.
Usted podrá coordinar con la empresa de mensajería una nueva entrega en caso de
no encontrarse en dicho domicilio al momento de la entrega inicial.
Dependiendo de la compañía de envío que utilicemos, le enviaremos los datos del
envío al momento de enviarle el billete luego de la emisión del mismo. En ese
caso Usted podrá ver el estado del envío en todo momento directamente en el
sitio web de la empresa de mensajería o llamando por teléfono a la empresa de
mensajería
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| 14. ¿Qué debo hacer si no recibo el billete en la fecha
convenida? |
En caso de haber recibido los datos del envío por correo electrónico, lo
primero que debe hacer es revisar el estado del envío y comunicarse con la
empresa de mensajería. En caso de no poder revisar el estado del envío o no
poder coordinar el envio con la empresa de mensajería de forma satisfactoria,
envíenos un mensaje utilizando el formulario correspondiente en nuestra sección
de atención al cliente, especificando su localizador de reserva. Nos
comunicaremos con la empresa de envíos y lo contactaremos lo antes posible.
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| 15. ¿Puedo recoger mi billete en el aeropuerto?
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No, no es posible. TerminalA ofrece las siguientes formas de entrega de
billete:
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Billete electrónico (recomendado).
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Entrega por empresa de mensajería a la dirección que nos ha indicado al hacer
su reserva.
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| 16. ¿Se puede cancelar una reserva después de haber comprado
un billete? Se puede solicitar un reembolso?
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Las reservas son definitivas y Terminal A emitirá los billetes reservados.
Terminal A no realiza cancelaciones pues emite los billetes luego de efectuada
la reserva, usualmente en forma automática luego de verificada la tarjeta de
crédito o el pago por transferencia. En caso de no poder viajar, Usted deberá
solicitar un Reembolso, o podrá utilizar su Seguro de Cancelación en caso de
aplicar el mismo. Para recuperar su dinero en caso de imprevistos como por
ejemplo problemas de salud, recomendamos la contratación de el Seguro de
Cancelación siempre que esté disponible.
Los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las
condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como
tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones" (identificadas en el
sitio como "CHANGE/REFUND RESTRICTED" en las reglas de la tarifa, paso 2)
suelen NO tener reembolso. Para estos casos Terminal A recomienda la
contratación de un Seguro de Cancelación de siempre que esté disponible.
Terminal A cobra un cargo de EUR 15 para el procesamiento de reembolsos
adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea. |
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| 17. ¿Puedo modificar mi reserva? |
Puede solicitar modificaciones escribiéndonos un mensaje en la sección de
Atención al Cliente. En casi la totalidad de los casos, las compañías aéreas
cobran gastos adicionales por realizar cualquier tipo de cambios.
En ciertos casos, especialmente con tarifas económicas o descontadas, las
compañías aéreas no aceptan cambios o el costo de los mismos iguala al costo
del billete. Además de los gastos por cambios que carga la compañía aérea,
TerminalA facturará gastos administrativos adicionales por persona. Puede ver los cargos por servicio y por cambios en las Condiciones Generales.
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| 18. ¿Cómo se puede modificar el apellido en una reserva?
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En casi la totalidad de los casos, y especialmente con las tarifas más
económicas o descontadas, es imposible cambiar un apellido en una reserva
existente o dicho cambio implica la pérdida total del importe pagado por el
billete original.
En esos casos deberemos cancelar la reserva existente y emitir un nuevo
billete, con todos los gastos relacionados a cargo del comprador. En el mejor
de los casos, supone solamente los gastos de cancelación y de gestión por parte
de la compañía aérea y el cargo de gestión de TerminalA, normalmente de € 10.
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| 19. ¿Qué documentación necesito para viajar?
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Para los vuelos domésticos sólo necesita su DNI, pero en ciertos casos su
pasaporte también será necesario. Para los vuelos dentro del espacio Schengen,
siempre y cuando éste no haya sido temporalmente derogado y usted tenga la
nacionalidad española, el DNI es válido; para el resto del mundo su pasaporte
será imprescindible y, según el país en cuestión, también será necesario un
visado antes de llegar a destino.
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| 20. ¿Quién es responsable de tener la documentación
necesaria para viajar?
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Las autoridades administrativas competentes le informarán acerca de las
formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado,
certificado de vacunas, etc). Es su responsabilidad cumplir con estas
formalidades.
No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el
embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único
responsable de tener la documentación adecuada para viajar.
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| 21. ¿Qué debo hacer si no he podido terminar de realizar la
reserva?
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En ciertos casos inconvenientes con los sistemas de reservas de las aerolíneas
pueden impedir realizar la reserva. En todos esos casos Terminal A no almacena
los datos de pago provistos por el cliente. Usted mantendrá en funcionamiento
su usuario y password, pero en ningún caso almacenaremos ningún dato relativo a
su tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago.
Para que podamos procesar su reserva, le recomendamos que nos escriba un
mensaje en la sección de Atención al Cliente.
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| 22. ¿Qué debo hacer si me he equivocado en la fecha o en la
hora? |
Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombre de los
pasajeros, ni los datos relativos a su reserva dado que en muchos casos
emitimos los billetes en forma automática.
Si de todas formas Usted genera una reserva errónea, le sugerimos que de
inmediato nos escriba un mensaje en la sección de Atención al Cliente, de forma
que podamos realizar la correspondiente gestión con la aerolínea y reducir al
máximo los costos de una eventual cancelación, si fuera posible.
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| 23. ¿Qué debo hacer si no he visto la página final de
confirmación? |
Si Usted no ha visto la página final de confirmación, su reserva no ha sido
realizada y sus datos no han sido almacenados. En ese caso le recomendamos que
nos escriba un mensaje utilizando la sección de Atención al Cliente, detallando
su nombre, apellido, número de móvil, y el itinerario que ha intentado
reservar.
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| 24. ¿Qué debo hacer si no he recibido el e-mail de
confirmación?
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Si Usted no ha recibido un email de confirmación, escríbanos un
mensaje en la sección de Atención al Cliente detallando un número de móvil
(imprescindible) y un número fijo con el que podamos comunicarnos con Usted
fácilmente.
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| 25. ¿Cómo se realizan las reservas para niños?
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Al realizar la búsqueda, especifique la cantidad de cada tipo de
pasajeros: adultos, niños, infantes. Para realizar la reserva, le pediremos la
edad y los NIFs o pasaportes de los niños. No olvide que los menores de 14 o 16
años (según la aerolínea en cuestión) deben viajar acompañados por un adulto.
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| 26. ¿Cómo debo pedir una factura?
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Usted recibirá una factura en forma automática por email al
momento de emisión de su billete. Si no lo recibiera, escríbanos un mensaje
utilizando la sección de Atención al Cliente.
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| 27. ¿Qué tengo que hacer cuando llego al aeropuerto?
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Debe dirigirse al mostrador de facturación de la compañía y
enseñar su DNI o pasaporte y dar el código de localizador de su reserva.
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| 28. ¿Qué debo hacer para presentar una reclamación, queja o
sugerencia?
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Por favor escríbanos un mensaje en la sección de Atención al
Cliente.
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29. Números de Fax de Terminal A –
Envío de fax de comprobantes de transferencias bancarias. |
Por favor envíenos faxes con comprobantes de transferencias preferentemente al 93 520 7099. En caso de no poder comunicarse con el fax anterior, utilizar el 902 884 568 en caso de no poder comunicarse con el número anterior.
Terminal A requiere que los comprobantes por transferencias bancarias sean enviados por fax a los números arriba indicados, dentro de las 24 horas de realizada la reserva.
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